Минусы: Была сотрудником в данном банке год. Колл-центр Минусов здесь не пересчитать. Но всё по факту. 1. На собеседование была вакансия специалист входящей линии. Сказали что продаж как таковых нет, о еще как есть) В премию мало того, что вшили продажи, так еще и вшили выдачу. Допустим вы предлагаете человеку кредит, который ему не нужен, отработали возражение несколько раз. Он по итогу оформил заявку. Но ему пришел отказ из-за кредитной истории. Считается что вы свою работу не сделали ) Причем тут сотрудник вообще непонятно. Политика банка уже активно показывает что или иначе, нужно сокращать зарплаты. 2. Большое количества показателей. Скорость, среднее время Обработка звонка 4 минуты. С учетом того, что люди могут позвонить со сложными вопросами на минут 50. Оценка клиента Ты можешь сделать всё со своей стороны, но клиент поставить тебе 1 балл из-за того,что банк сам не может многие вопросы решить. А премия минус тебе Качество Прослушивают 7 звонков в месяц. Это не много, но это как повезет с проверяющим. За любой вздох могут не только поставить плохую оценку, но и обосновать жалобу. Контроль качества сам иногда не знает как правильно оценить звонок, потому что слишком много алгоритмов. Но как правило не в пользу сотрудника оценят. Продажи В каждом звонке нужно предложить кредит или кредитную карту. Даже если клиент кричит, если у него украли деньги и ты должен это предложить. По алгоритму можно не предлагать в исключительных случаях. Но если ты не предложил, тебе минут премия, и никого не волнует что там указано в базе. Абсолютно каждый день будут выгружать показатели по продажам. Чтобы было понятнее, входящая линия консультирует проблемы клиентов, а не занимается активными продажами, для этого есть другой отдел. Но здесь это никого не волнует. Продаж в день должно быть не меньше 70% Иначе будешь сидеть без половины премии 3. Огромный перечень алгоритмов. Обслуживаешь всё и вся. От операций по карте, до входящих документов. Почему на линии оператор занимается этих вопросов, а не канцелярия, так и останется загадкой. На первую линию спихивают абсолютно всё Доходит до того, что на 1 вопрос, каждый сотрудник отвечает по разному, из-за того,что этих алгоритмов миллион 4. Не компетентные руководители За каждой группой есть руководитель. Изначально когда устраивалась, обозначила что далеко живу и мне требуется удаленку. Собственно из-за этого и шла устраиваться. Мой руководитель каждый месяц кормил завтраками и говорил,что она обязательно будет. Но до меня очередь так и не дошла. Как потом выяснилось, удаленку дают только тем, кто умеет так сказать подмазываться. Руководители запрещают болеть. Как не смешно это бы не звучало, но так и есть. За каждый больничный будут высказывать какой вы ужасный сотрудник и всех подводите. Хотя просто у руководителей вычитают из премии если в группе сотрудник ушел за больничный. Никто из них конечно не переживает за нагрузку, а лишь за свои деньги. Ставят переработки и могут даже не спросить выйдешь ли ты в СВОЙ выходной на работу. А не выйдешь, тебе еще выскажут много чего хорошего. 5. График. Чаще всего он бывает неправильный, то часы тебе неправильно СЛУЧАЙНО поставят. Вместо 12 часов смены 13-16 часов. Перерывы неправильно и тд В перерывы можно ходить только строго по графику. Очень комфортно без возможности выйти в туалет сидеть на одном месте по 3 часа) Придешь с перерыва или обеда хоть на минуту позже, могут поставить отработку причем непонятно в какой день. Вообще в любой какой захотят и ты можешь об этом не узнать. Только по факту когда график откроешь. Одним словом, более скотского отношения к людям, не видела и не слышала нигде. Как клиентов во всем обманывают, так и сотрудников. Были случаи когда люди теряли сознание на линии, а их руководители не отпускали. Мол сиди на перерыва Доходило до смешного, люди просили уйти с линии на больничный, а руководители говорили выпей таблетку. Спрашивали какую и во сколько ты выпил таблетку и почему она тебе не помогла. Вообщем это просто цирк, а не организация. Что касается самой работы, а не условий. Кому как. Люди в основном звонят злые, потому что банк действительно очень часто во всем обманывает. Карьерного роста просто так тут не получить. Еще на обучение на сказали « если хотите куда-то перейти, общайтесь со всеми» иными словами если за вас не договорятся, так и будете на одном месте сидеть. Был случай когда человека повысили в должности, а зарплату СЛУЧАЙНО 3 месяца платили по старому окладу. Бухгалтерия работает хренова. Всегда не досчитает переработки. Конечно же случайно. Были случаи когда выплачивали деньги за смену людям, которые уже уволились давно, а отрабатывать бесплатно должны были сотрудник которые были с ним в группе. Сама по себе работа интересная, расширяешь свой кругозор, можно узнать много нового. Но не советую выбирать данный банк для работы. Есть много других организаций и колл-центров где ценят сотрудников Показать полностью